{"xsrfToken":"15dc1c6c4420ff7b2d7fa6562305ff15aec7ae9c_lout","branding":{"id":"1","key":"sup","name":"Central do cliente","portalBaseUrl":"/servicedesk/customer/portal/1","logoUrl":"/rest/servicedesk/1/customer/viewport-resources/portal-logo/1/2","theme":{"headerBGColor":"#1e00be","headerLinkColor":"#ffffff","headerLinkHoverColor":"#120459","headerLinkHoverBGColor":"#120459","headerBadgeColor":"#120459"}},"helpCenterBranding":{"logoUrl":"https://api.media.atlassian.com/file/37666b57-e559-4acf-af58-406721bb2223/image?token=eyJhbGciOiJIUzI1NiJ9.eyJpc3MiOiIwMTI3OTliYS1hMmY1LTQ3ZDAtODdlNS1lZGE5NWJjMjc5NTciLCJhY2Nlc3MiOnsidXJuOmZpbGVzdG9yZTpmaWxlOjM3NjY2YjU3LWU1NTktNGFjZi1hZjU4LTQwNjcyMWJiMjIyMyI6WyJyZWFkIl19LCJleHAiOjE3MjYyNjMxNTUsIm5iZiI6MTcyNjI2MjU1NX0.k-D86e1gX0hrRouedxxjoYUhbm_80tUe94ANJN8j4LA&client=012799ba-a2f5-47d0-87e5-eda95bc27957&mode=fit","logoId":"37666b57-e559-4acf-af58-406721bb2223","isLogoAvailable":true,"helpCenterTitle":"Welcome to the Help Center","sharedPortalName":"Help Center","userInitialAnnouncementHeader":"","userInitialAnnouncementMessageWiki":"","translations":{"en-US":{"helpCenterTitle":"Welcome to the Help Center","sharedPortalName":"Help Center","localeDisplayName":"English (United States)"},"pt-BR":{"helpCenterTitle":"Bem-vindo a Central do cliente COGNI","sharedPortalName":"Central do cliente COGNI","localeDisplayName":"Portuguese (Brazil)"}},"canEditAnnouncement":false,"siteDefaultLanguageTag":"pt-BR","userLanguageTag":"en-US","portalThemeColor":"#0074e0","helpCenterTitleColor":"#ffffff","bannerMediaApiUrl":"https://api.media.atlassian.com/file/1aa31aec-6c54-4cda-b717-e88352178b91/image?token=eyJhbGciOiJIUzI1NiJ9.eyJpc3MiOiIwMTI3OTliYS1hMmY1LTQ3ZDAtODdlNS1lZGE5NWJjMjc5NTciLCJhY2Nlc3MiOnsidXJuOmZpbGVzdG9yZTpmaWxlOjFhYTMxYWVjLTZjNTQtNGNkYS1iNzE3LWU4ODM1MjE3OGI5MSI6WyJyZWFkIl19LCJleHAiOjE3MjYyNjMxNTUsIm5iZiI6MTcyNjI2MjU1NX0.d7LUyxAehSldC4-ykgyRFq2iYnrDNDmOIUqS73K-G6c&client=012799ba-a2f5-47d0-87e5-eda95bc27957&height=300&mode=fit","bannerMediaApiFileId":"1aa31aec-6c54-4cda-b717-e88352178b91","useDefaultBanner":false,"isBannerAvailable":true},"portal":{"id":"1","key":"sup","projectId":10019,"serviceDeskId":1,"name":"Central do cliente","description":"","portalBaseUrl":"/servicedesk/customer/portal/1","onlyPortal":false,"reqTypes":[{"id":"31","name":"Cadastro de rateios","descriptionHtml":"<p>Você pode verificar o tutorial de passos para cadastrar as regras de rateio conforme artigo disponível em <a href=\"https://cogni-group.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/1/article/98399\" class=\"external-link\" rel=\"nofollow noreferrer\" target=\"_blank\">https://cogni-group.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/1/article/98399</a></p>\n<p>Certifique-se que:<br> 1. Não existem Unidades Consumidoras com a mesma Unidade Geradora e mesmo período de vigência a serem cadastradas;<br> 2, Todas as Unidades Consumidoras da lista estejam já cadastradas na tela de Gestão de UCs;<br> 3. Você utilizou a ultima versão da planilha disponível na plataforma. Não reutilize planilhas antigas, pois elas podem ter mudado a sua estrutura. Para fazer o download da ultima versão acesse o botão \"Download Modelo\" na tela de Gestão de rateios ou clique diretamente no link <a href=\"https://cogni-af-arquivos-modelo.s3.amazonaws.com/cogni_af_modelo_insercao_rateios_v1.xlsx\" class=\"external-link\" rel=\"nofollow noreferrer\" target=\"_blank\">https://cogni-af-arquivos-modelo.s3.amazonaws.com/cogni_af_modelo_insercao_rateios_v1.xlsx</a><br> 4. ocê não fez alterações na estrutura de linhas e colunas da planilha.</p>","callToAction":"Cadastro de rateios","introHtml":"","icon":10511,"iconUrl":"https://cogni-group.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10511","groups":[5],"key":""},{"id":"32","name":"Cadastro de regras de aluguel","descriptionHtml":"<p>Você pode verificar o tutorial de passos para cadastrar as regras de aluguel conforme artigo disponível em <a href=\"https://cogni-group.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/1/article/69468188\" class=\"external-link\" rel=\"nofollow noreferrer\" target=\"_blank\">https://cogni-group.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/1/article/69468188</a></p>\n<p>Certifique-se que:<br> 1. Se está tentando enviar a planilha de regras e obtendo erro:<br> a) verifique se não existem Unidades Consumidoras com mesma data de vigência inicial a serem cadastradas;<br> b) verifique se todas as Unidades Consumidoras da lista estejam já cadastradas na tela de Gestão de UCs;<br> c) tenha certeza que você utilizou a ultima versão da planilha disponível na plataforma. Não reutilize planilhas antigas, pois elas podem ter mudado a sua estrutura. Para fazer o download da ultima versão acesse o botão \"Download Modelo\" na tela de Gestão de regras de aluguel ou clique diretamente no link <a href=\"https://cogni-af-arquivos-modelo.s3.amazonaws.com/cogni_af_modelo_insercao_regras_aluguel.xlsx\" class=\"external-link\" rel=\"nofollow noreferrer\" target=\"_blank\">https://cogni-af-arquivos-modelo.s3.amazonaws.com/cogni_af_modelo_insercao_regras_aluguel.xlsx</a><br> d) Você não fez alterações na estrutura de linhas e colunas da planilha.</p>\n<p>2. Você já avaliou e simulou as regras conforme tutorial disponível no link acima;</p>","callToAction":"Cadastro de regras de aluguel","introHtml":"","icon":10511,"iconUrl":"https://cogni-group.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10511","groups":[5],"key":""},{"id":"30","name":"Cadastro de unidades consumidoras e geradoras","descriptionHtml":"<p>Você pode verificar o tutorial de passos para cadastrar as unidades consumidoras conforme artigo <a href=\"https://cogni-group.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/1/article/98413\" class=\"external-link\" rel=\"nofollow noreferrer\" target=\"_blank\">https://cogni-group.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/1/article/98413</a></p>\n<p>Certifique-se que:<br> 1. Não existem unidades consumidoras ou geradoras duplicadas na lista de cadastro em massa que enviou;<br> 2. A data de vigência inicial e final refletem a data das faturas que você quer processar;<br> 3. Você utilizou a ultima versão da planilha disponível na plataforma. Não reutilize planilhas antigas, pois elas podem ter mudado a sua estrutura. Para fazer o download da ultima versão acesse o botão \"Download Modelo\" na tela de Gestão de UCs ou clique diretamente no link <a href=\"https://cogni-af-arquivos-modelo.s3.amazonaws.com/cogni_af_modelo_insercao_ucs_massa.xlsx\" class=\"external-link\" rel=\"nofollow noreferrer\" target=\"_blank\">https://cogni-af-arquivos-modelo.s3.amazonaws.com/cogni_af_modelo_insercao_ucs_massa.xlsx</a><br> 4. Você não fez alterações na estrutura de linhas e colunas da planilha.</p>","callToAction":"Cadastro de unidades consumidoras e geradoras","introHtml":"","icon":10511,"iconUrl":"https://cogni-group.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10511","groups":[5],"key":""},{"id":"2","name":"Faça uma pergunta","descriptionHtml":"","callToAction":"Faça uma pergunta","introHtml":"<p>Tem uma pergunta sobre a plataforma COGNI? Pergunte aqui</p>","icon":10549,"iconUrl":"https://cogni-group.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10549","groups":[1],"key":""},{"id":"6","name":"Relatar um problema no sistema","descriptionHtml":"","callToAction":"Relatar um problema no sistema","introHtml":"<p>Avise se algo não estiver funcionando da forma adequada. A gente vai tentar consertar o mais rápido possível.</p>","icon":10521,"iconUrl":"https://cogni-group.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10521","groups":[1],"key":""},{"id":"34","name":"Relatório Gestão de Análise de faturas","descriptionHtml":"<p>Veja as perguntas frequentes e tutoriais sobre o tema abaixo:</p>\n<ul class=\"alternate\" type=\"square\">\n <li>Verifiquei na Gestão de Ciclos que um boleto não foi emitido, como posso proceder? Link: <a href=\"https://cogni-group.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/1/article/69206025\" class=\"external-link\" rel=\"nofollow noreferrer\" target=\"_blank\">https://cogni-group.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/1/article/69206025</a></li>\n</ul>\n<p>Antes de prosseguir tenha certeza de que verificou os itens a seguir:</p>\n<p>1. A coluna \"Cadastro\" está marcada como \"OK\" - Caso não esteja, verifique para a unidade consumidora na tela de \"Gestão de UCs\" se estão preenchidas as informações de CPF/CNPJ de faturamento, E-mail de faturamento e Endereço de faturamento.</p>\n<p>2. A coluna \"Regra aluguel\" está marcada como \"OK\" - Caso não esteja, verifique na tela de \"Gestão das regras de aluguel\" se existe uma regra cadastrada para a unidade consumidora e que esteja vigente no mês de referência que está analisando.</p>\n<p>3; A coluna \"Regra cobrança\" está marcada como \"OK\" - Caso não esteja, siga com a abertura de chamado e informe o mês de referência e a unidade consumidora para que se possa proceder o cadastro das regras de cobrança.</p>\n<p>4; A coluna \"Fatura processada\" está marcada como \"OK\" - Caso não esteja, realize o envio da fatura através do formulário disponível na tela \"Download e envio de faturas\" (para arquivos em PDF) ou na tela \"Download e envio de faaturas XML / XLS\" (para arquivos XML CEMIG).</p>\n<p>5. A coluna \"Auditado\" está marcada como \"OK\" ou \"N/A\" - Caso não esteja, verifique na tela de \"Análise das faturas de energia\" o motivo de não ter passado na auditoria.</p>\n<p>6. Aperte na coluna \"Recalcular\" para forçar ao sistema tentar fazer uma nova análise.</p>\n<p>Se após estas verificações o problema persistir, prossiga com a abertura do chamado.</p>","callToAction":"Relatório Gestão de Análise de faturas","introHtml":"","icon":10550,"iconUrl":"https://cogni-group.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10550","groups":[6],"key":""},{"id":"35","name":"Relatório Gestão de Ciclos","descriptionHtml":"<p>Veja as perguntas frequentes e tutoriais sobre o tema abaixo:</p>\n<ul class=\"alternate\" type=\"square\">\n <li>Verifiquei na Gestão de Ciclos que um boleto não foi emitido, como posso proceder? 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A coluna \"Regra aluguel\" está marcada como \"OK\" - Caso não esteja, verifique na tela de \"Gestão das regras de aluguel\" se existe uma regra cadastrada para a unidade consumidora e que esteja vigente no mês de referência que está analisando.</p>\n<p>3; A coluna \"Regra cobrança\" está marcada como \"OK\" - Caso não esteja, siga com a abertura de chamado e informe o mês de referência e a unidade consumidora para que se possa proceder o cadastro das regras de cobrança.</p>\n<p>4; A coluna \"Fatura processada\" está marcada como \"OK\" - Caso não esteja, realize o envio da fatura através do formulário disponível na tela \"Download e envio de faturas\" (para arquivos em PDF) ou na tela \"Download e envio de faaturas XML / XLS\" (para arquivos XML CEMIG).</p>\n<p>5. A coluna \"Auditado\" está marcada como \"OK\" ou \"N/A\" - Caso não esteja, verifique na tela de \"Análise das faturas de energia\" o motivo de não ter passado na auditoria.</p>\n<p>6. 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